岳阳晚报全媒体讯（记者陈垦实习生李瑶）5月11日上午，临湘市委副书记、市长廖星辉在岳阳市政务服务热线受理中心接听群众来电，倾听百姓意见，了解群众诉求，现场为群众解决“揪心事、烦心事和操心事”。
在2个小时的时间里，共接听了11位市民的来电，主要听取了群众反映退役军人就业援助与社会保障、学生就近入学、开办养鸡厂规划建设和临湘一中学生上下学途中交通安全等方面诉求。对于每位市民的来电，廖星辉都耐心倾听、详细记录，并当场对9位来电市民承诺立即开展调查核实，在规定时间内反馈办理结果。对2位来电市民反映的问题现场交办，确定了解决方案。有市民还特地来电，反馈问题已确定了解决方案，并表示感谢。
随后，廖星辉主持召开了“热线”受理事项交办会，现场将受理的工单全部交办到各责任单位，并对相关职能部门提出了明确要求，要高度重视群众反映的问题，要针对群众反映的问题，第一时间与来电群众取得联系，及时认真办理；相关职能部门要加大对本单位政策业务的宣传力度，提高群众知晓率；各相关单位要定期对群众反映的问题进行梳理分析，通过问题来反思和提升工作。特别是对共性问题，要认真分析，拿出具有可操作性的解决方案。要把解决群众的问题作为当前党史教育的一个重要内容。
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